آکادمی ارتباط سفیر

مشتریان در عصر حاضر مهم‌ترین دارایی هر کسب و کار هستند و در شرایط کنونی حفظ این دارایی ارزشمند برای سازمان‌ها و شرکت‌ها، بسیار حائز اهمیت است.
مرکز ارتباط به عنوان یکی از مهم‌ترین ابزار ارتباطی و تعاملی دوطرفه میان مشتریان و کسب و کارها، از پتانسیل بالایی به‌منظور ارزش‌آفرینی و همچنین ایجاد تجربه مناسب برای مشتری برخوردار است.
یکی از حوزه‌های اصلی در مراکز خدمات مشتری که بیشترین سرمایه‌گذاری مدیریتی و مالی نیز در آن صورت می‌پذیرد، حوزه‌ سرمایه انسانی است که در واقع مرکز اصلی و تجلی‌بخش تمام فعالیت‏‌های مرکز تماس است. بدین منظور و در راستای نیل به هدف جذب و حفظ مشتریان، ضروری است که این سرمایه‌ها را در تمام سطوح برای ارائه خدمات با کیفیت در مرکز تماس، آموزش دهیم.

آکادمی ارتباط سفیر یک مرکز آموزش تخصصی، مشاوره، سنجش و ارزیابی مراکز تماس و نیروهای شاغل در صنعت خدمات مشتری می‌باشد.
شرکت سفیر آبی آرام، به عنوان اولین شرکت برون‌سپاری مرکز ارتباط در ایران با بیش از 10 سال تجربه در اجرای پروژه‌های بزرگ داخلی و بین‌المللی در این زمینه با تأسیس آکادمی آموزش مراکز ارتباط، نقش مهم آموزش در این صنعت را به رسمیت شناخته و در این راستا، با همکاری مدرسان حرفه‌ای و همچنین با تکیه بر دانش و تجربه سازمان و مدیران، اقدام به اجرای دوره‌های آموزشی تخصصی مراکز تماس در سطوح مختلف نموده است.

خدمات ما

آموزش مراکز ارتباط

دوره آنلاین صفحه اول

دوره‌های آنلاین

علاوه بر دوره‌های حضوری،‌ آکادمی ‌ارتباط‌ سفیر اقدام به برگزاری دوره‌ها به صورت غیرحضوری (آنلاین) نموده که می‌تواند برای شرکت‌کنندگان بسیار سودمند باشد.                                                                                                           

آموزش ارتباط سفیر آبی آرام

دوره های حضوری

دوره‌های آموزشی آکادمی برای مدیران و سرپرستان، کارشناسان و نیروهای بدو خدمت در مراکز تماس، به صورت حضوری برگزار می‌گردد. همچنین دوره‌هایی تحت عنوان دوره‌های عمومی نیز برای تمام مشاغل در نظر گرفته شده است.

رویداد‌ها

  • برگزاری گفتمان کار در مرکز تماس
  • لایو دورکاری در مراکز تماس

مشتریان ما

نظرات مشتریان ما

مدیر امور مشتریان شرکت یارا

یارا

سرکار خانم قناد

با وجود عدم ثبات سرعت اینترنت در ایران، کلاس آنلاین مدیریت خشم در برخورد با مشتریان شاکی به صورت مطلوبی برگزار گردید. یکی از نقاط قوت کلاس مشارکت و همکاری کارشناسان و درگیر شدن آن‌ها با چالش‌های مطرح شده توسط استاد مربوطه بود. مطالب ارائه شده به صورت مفید بیان شد و در مجموع می‌توان گفت در شرایط فعلی، این دوره برای کارشناسان مرکز تماس بسیار کارآمد بوده و در نحوه ارتباط آن‌ها تاثیر مثبتی گذاشته است.                  

مدیر مرکز تماس ایران کیش

ایران کیش لوگو

سرکار خانم باوفا

یکی از مسائل مطرح در مرکز تماس، همدلی کارشناسان پاسخگو می‌باشد. کارشناسان می‌بایست شرایط و اهمیت موضوعات مطرح شده از سوی مشتریان را به درستی درک نموده و با ایشان همدلی کنند و سپس به بررسی مشکل ایشان بپردازند. از دیگر موارد مهم و کلیدی در ارتباط تلفنی، شنونده خوب بودن است. شنونده خوب به دقت به مسائل مشتری گوش داده و بعد از تجزیه و تحلیل موضوعات اعلامی در جهت رفع مشکل مشتری، بهترین و سریع‌ترین اقدامات را انجام می‌دهد

مدیر مرکز تماس فناوا کارت

فناوا کارت لوگو

جناب آقای شمس

سرویس ارائه شده در حد مطلوبی بود. بر اساس صحبت‌ها و سوالات مطرح شده توسط استاد، بحث در کلاس شکل گرفته و پیرامون آن تبادل نظر صورت می‌گرفت. فی مابین مباحث کلیپ‌های مرتبط با موضوع نیز پخش می‌شد. استاد مسلط به مطالب ارائه شده بود و توضیحات کاملاً قابل فهم و لذت بخش بودند. بیان ایشان شیرین بوده و به طرز ماهرانه مباحث را مطرح می‌نمودند.فرایند آموزش برای کارکنان در برخی موارد مثبت بوده چرا که مباحث به حقایق کار نزدیک تر بود؛