سومین سمینار سراسری مراکز تماس
حفظ کارشناسان مرکز تماس
ایجاد انگیزه و نگهداشتن کارشناسان مراکز تماس و ایجاد محیطی جذاب برای آن‌ها معمولاً بسیار سخت و استرس‌زا می‌باشد. کار در مراکز ارتباط بسیار پیچیده و سخت است و در کنار بالا رفتن انتظارات مشتریان برای دریافت یک سرویس با کیفیت، چالش رضایت‌مندی کارکنان مراکز ارتباط و همچنین انتظار ارائه خدمات با کیفیت بالا از کارشناسان مراکز ارتباط را عمیق‌تر می‌کند. این عوامل باعث می‌شود که فقط نگاه به صفحه نمایش و خواندن از روی متن و یا حتی پیروی از یک فرایند استاندارد و مشخص کافی نباشد. در سومین سمینار سراسری مراکز تماس به مسائلی از این قبیل پرداخته شد.
اهداف سمینار
- ایجاد فرصت‌های پیشرفت برای کارکنان مرکز تماس
- بررسی چالش‌های مدیریتی در صنعت مراکز ارتباط
- آشنایی با متدهای روز دنیا در مدیریت مراکز تماس
- ایجاد تعامل بین اجزای مختلف مراکز تماس
- استفاده از ساز و کارهای جدید جهت انگیزش در کارکنان مراکز ارتباط
- بررسی روش‌های جدید رضایت‌مندی مشتریان در مراکز ارتباط
محورهای اصلی سمینار
- ایجاد فرصت‌های پیشرفت برای کارکنان مرکز تماس
- ایجاد امکان موفقیت با توجه به هدف و کار تیمی
- مدیریت کار تیمی و استفاده از حس رقابت در انجام وظایف
- بالابردن انگیزه و خلاقیت کارکنان در جهت بالابردن رضایت‌مندی
- توجه به موفقیت تیمی در پیشرفت شخصی
- مدیریت کیفیت مراکز تماس با استفاده از مکانیک‌ها و شاخص‌های گیمیفیکیشن
دلایل شرکت در این سمینار
- آشنایی با روش‌های نوین مدیریت مراکز ارتباط با مشتریان
- آشنایی با تجربیات و دانش همکاران و فعالین این صنعت
- گسترش شبکه همکاران، مشتریان و ارتباطات
مهندس علیرضا جعفری
برنامه وفادارسازی کارشناسان و مشتریان
مهندس علیرضا فریدونی
با موضوع گیمیفیکیشن و انگیزش
دکتر دولتیار باستانی
با موضوع مدیریت استرس در مراکز تماس
مهندس محمد علی قنادیان
چالش‌های نیروی انسانی در مراکز تماس
مهندس فرهاد عباسی
Happy Offices
مهندس انصاری نیا
اجرای برنامه 5S در مرکز فوریت برق مشهد
مهندس قربانی
جذاب‌سازی مراکز تماس 122
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.