جستجو برای:
  • آکادمی ارتباط سفیر
    • درباره ما
    • مخاطبین ما
    • مشتریان ما
    • چشم انداز
  • خدمات آکادمی
    • آموزش‌ها
      • آموزش مدیران و سرپرستان مراکز ارتباط
      • آموزش کارشناسان مراکز ارتباط
      • آموزش بدو خدمت مراکز ارتباط
      • دوره‌های عمومی
    • مشاوره مرکز ارتباط
  • محتوا
    • مقالات
    • اینفوگرافی
    • ویدئوها
  • رویداد‌ها
    • دوره آنلاین اندازه گیری شاخص های مرکز تماس
    • چهارمین سمینار مراکز ارتباط
    • سومین سمینار مراکز ارتباط
    • دومین سمینار مراکز ارتباط
    • اولین سمینار مراکز ارتباط
  • رادیو کال سنتر
  • اخبار
  • ارتباط با ما
 

ورود

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت
  • آکادمی ارتباط سفیر
  • آموزش‌ها
  • 02171394314
  • info.academy@ertebatsafir.com
ertebatsafir
  • آکادمی ارتباط سفیر
    • درباره ما
    • مخاطبین ما
    • مشتریان ما
    • چشم انداز
  • خدمات آکادمی
    • آموزش‌ها
      • آموزش مدیران و سرپرستان مراکز ارتباط
      • آموزش کارشناسان مراکز ارتباط
      • آموزش بدو خدمت مراکز ارتباط
      • دوره‌های عمومی
    • مشاوره مرکز ارتباط
  • محتوا
    • مقالات
    • اینفوگرافی
    • ویدئوها
  • رویداد‌ها
    • دوره آنلاین اندازه گیری شاخص های مرکز تماس
    • چهارمین سمینار مراکز ارتباط
    • سومین سمینار مراکز ارتباط
    • دومین سمینار مراکز ارتباط
    • اولین سمینار مراکز ارتباط
  • رادیو کال سنتر
  • اخبار
  • ارتباط با ما
ورود و ثبت نام

وبلاگ

ertebatsafir سمینار های مرکز تماس چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس

چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس

نسل آینده مراکز ارتباط - دی ماه 1396

مراکز ارتباط (مراکز تماس) همیشه به عنوان خط مقدم پاسخگویی به انتظارات مشتریان یک شرکت، که دائماً در حال تغییر هستند، می باشد. هیچ صنعت دیگری نمی‌تواند به این سرعت خود را با این تغییرات روز افزون هماهنگ کند. مرکز ارتباط و یا مرکز تماس در همه سازمان‌ها، چه کوچک و چه بزرگ، به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم همیشه وجود داشته و خواهد داشت؛ اما قطعاً تغییرات مهمی در نحوه استفاده و حتی قسمت‏های تشکیل‏ دهنده این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و مهم‏تر از آن، تغییر شیوه زندگی مشتریان به ما نشان می‏دهد که به‌ زودی تغییراتی بنیادین در نسل آینده مراکز ارتباط رخ خواهد داد که باعث تغییر در ماهیت و حتی ظاهر و عملکرد آن‌ها نیز می‏گردد که یکی از مضامین عنوان شده در چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس می‌باشد.

چهارمین سمینار مراکز تماس

معرفی سوپر کارشناسان آینده، مسیرهای ارتباطی جدید، کارکنان سازمان و از همه مهم‌تر، مشتریانی که روز به روز توانمندتر و آگاه‌تر می‏شوند، همه این‌ها در کنار مراکز ارتباط توانسته‏‌اند به پیشرفت خدمات مشتریان در سازمان‏ها کمک کنند.

سمینار نسل آینده مراکز ارتباط به روش‌های استفاده از این تئوری در مراکز ارتباط با مشتریان پرداخته و تاثیرات آن را بررسی نموده است.

گروه هدف سمینار

  • مدیران و سرپرستان مراکز تماس
  • کارشناسان با سابقه مراکز تماس
  • مدیران و کارشناسان خدمات مشتریان و CRM
  • مدیران و کارشناسان منابع انسانی
  • مدیران و کارشناسان تحلیل داده و آینده پژوهی

 

 

 

محورهای اصلی سمینار

  • تحول در ارائه خدمات به مشتریان
  • مرکز تماس مرده است – زنده باد مرکز تجربه
  • حرکت از مرکز هزینه به مرکز فرصت‏ها
  • از سلف سرویس به سلفی سرویس
  • معرفی سوپر کارشناسان آینده
  • ارتباط خود را تا کجا می‏توانیم گسترش دهیم؟
  • با این حجم اطلاعات مختلف و پراکنده چه کنیم؟

 

سخنرانان چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس

محمدرضا ده بزرگی

دکتر محمدرضا ده بزرگی

 

  • مؤلف کتاب مرجع “شبکه‌های سلولی”
  • مدرس دوره‏های تخصصی Big Data
  • فارغ‌التحصیل دانشگاه Emory آمریکا

Martin Bogdan

پروفسور مارتین بوگدان (ارتباط تصویری)

  • استاد علوم کامپیوتر در دانشگاه فنی لایپزیگ آلمان
  • دکترای علوم کامپیوتر از دانشگاه توبینگن آلمان
  • استادیار گروه مهندسی علوم کامپیوتر در دانشگاه توبینگن آلمان

قنادیان

مهندس محمد علی قنادیان

 

  • مدیر چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس
  • مدرس دوره‏های مدیریت مراکز تماس
  • سخنران و مشاور مراکز تماس ایران

سودابه زارع

دکتر سودابه زارع

  • موضوع: نسل Z و انگیزش با تاکید بر مرکز تماس
  • استاد و مدرس دانشگاه
  • مدیر و مشاور منابع انسانی

مصطفی امینی

دکتر مصطفی امینی

  • استاد و مدرس دانشگاه
  • نویسنده کتاب معماری سرویس گرا SOA
  • دبیر کارگروه توسعه خدمات

برد

بردکلولند

  • سخنران و مدرس حوزه مدیریت مراکز تماس
  • نویسنده کتاب مدیریت مراکز تماس

  • چهارمین سمینار مرکز ارتباط سال
  • چهارمین سمینار مرکز ارتباط
  • چهارمین سمینار مرکز ارتباط
  • چهارمین سمینار مرکز ارتباط
  • چهارمین سمینار مرکز ارتباط
  • چهارمین سمینار مرکز ارتباط
برچسب ها: ارائه خدمات به مشتریانسمینار سراسری مراکز تماسکارشناسان خدمات مشتریان و CRMمرکز ارتباطمرکز تماس
مطالب زیر را حتما بخوانید
  • سومین سمینار سراسری مراکز تماس
    سومین سمینار سراسری مراکز تماس

    491 بازدید

  • دومین سمینار مرکز تماس
    دومین سمینار سراسری مراکز تماس

    458 بازدید

  • اولین سمینار سراسری مراکز تماس
    اولین سمینار سراسری مراکز تماس

    659 بازدید

قدیمی تر سومین سمینار سراسری مراکز تماس
جدیدتر اهمیت مرکز تماس

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.

نوشته های تازه
  • استانداردهای مرکز تماس
  • پنجمین گفتمان آکادمی ارتباط سفیر در اینستاگرام
  • چهارمین گفتمان آکادمی ارتباط سفیر در اینستاگرام
دسته‌ها

آکادمی ارتباط سفیر

درباره آکادمی ارتباط سفیر

آکادمی ارتباط سفیر با توجه به نیازهای مراکز تماس امروزی، در زمینه‌های آموزش، مشاوره و ارزیابی فعالیت می‌کند. این آکادمی یک مرکز آموزشی، مشاوره و ارزیابی تخصصی مراکز تماس و نیروهای شاغل درصنعت خدمات مشتری می‌باشد؛ که در زمینه برگزار‌ی سمینارهای معرفی و آموزش مراکز ارتباط (Contact Center) و خدمات مشتریان نیز فعالیت می‌نماید.

  • تهران ،بلوار نلسون ماندلا، بین چهار راه جهان کودک و میرداماد ،پلاک 88 برج نگین آفریقا، طبقه 9 واحد 904
  • 71394319(021) 71394314(021)
  • info.academy@ertebatsafir.com
  • سمینارها
    • ICCS2017
    • ICCS2016
    • ICCS2015
    • ICCS2014
  • آموزش‌ها
    • مدیران و سرپرستان
    • کارشناسان
    • نیروهای بدو خدمت
    • دوره‌های عمومی

تمامی حقوق برای سایت آکادمی ارتباط سفیر محفوظ می باشد.
keyboard_arrow_up
مشاوره

درخواست مشاوره رایگان

    02171394314

    در صورت نیاز به مشاوره می توانید فرم را تکمیل نمایید و یا با ما ر ارتباط باشید.