چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس

مراکز ارتباط (مراکز تماس) همیشه به عنوان خط مقدم پاسخگویی به انتظارات مشتریان یک شرکت، که دائماً در حال تغییر هستند، می باشد. هیچ صنعت دیگری نمی‌تواند به این سرعت خود را با این تغییرات روز افزون هماهنگ کند. مرکز ارتباط و یا مرکز تماس در همه سازمان‌ها، چه کوچک و چه بزرگ، به عنوان یک ابزار کارآمد و مهم همیشه وجود داشته و خواهد داشت؛ اما قطعاً تغییرات مهمی در نحوه استفاده و حتی قسمت‏های تشکیل‏ دهنده این ابزار به وجود آمده است. سرعت بالای رشد فناوری و مهم‏تر از آن، تغییر شیوه زندگی مشتریان به ما نشان می‏دهد که به‌ زودی تغییراتی بنیادین در نسل آینده مراکز ارتباط رخ خواهد داد که باعث تغییر در ماهیت و حتی ظاهر و عملکرد آن‌ها نیز می‏گردد که یکی از مضامین عنوان شده در چهارمین سمینار سراسری مراکز تماس می‌باشد.

معرفی سوپر کارشناسان آینده، مسیرهای ارتباطی جدید، کارکنان سازمان و از همه مهم‌تر، مشتریانی که روز به روز توانمندتر و آگاه‌تر می‏شوند، همه این‌ها در کنار مراکز ارتباط توانسته‏‌اند به پیشرفت خدمات مشتریان در سازمان‏ها کمک کنند.